Comment éviter le surendettement

Comment éviter le surendettement

La société actuelle favorise et valorise la consommation sous toutes ses formes. L’accès au crédit dans le but d’acheter un bien est de plus en plus facile.

Évitez les conflits

Évitez les conflits

Développez un réflexe d’identification de problème. Un problème cerné correctement est déjà une bonne partie de la solution. Vérifiez auprès de vos collègues s’ils identifient la même source du problème. 


Trois mesures face aux plaintes

Trois mesures face aux plaintes

1. Nommez une personne responsable des plaintes. Même si tous les employés doivent prendre des mesures concrètes afin de régler rapidement les problèmes des clients, nommez un employé qui compilera toutes les plaintes et s’assurera que chacune d’entre elles a été correctement traitée. Cette personne pourra également avoir la responsabilité de régler les plaintes plus

Les cinq P du service à la clientèle

Les cinq P du service à la clientèle

Offrir un bon service à la clientèle ne repose pas uniquement sur une formule ou sur quelques mots, mais voici cinq éléments qui vous mettront dans la bonne voie pour offrir un service de qualité.

Répondre rapidement à un client

Répondre rapidement à un client

De plus en plus d’entreprises offrent la possibilité aux clients de communiquer avec elles par courrier électronique.