Six principes pour un bon service à la clientèle
Les clients sont de plus en plus exigeants et les gens d’affaires doivent s’efforcer de satisfaire leurs besoins.
Administration
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Entrepreneurship
Les cinq P du service à la clientèle
Offrir un bon service à la clientèle ne repose pas uniquement sur une formule ou sur quelques mots, mais voici cinq éléments qui vous mettront dans la bonne voie pour offrir un service de qualité.
Administration
Répondre rapidement à un client
De plus en plus d’entreprises offrent la possibilité aux clients de communiquer avec elles par courrier électronique.
Arts culinaires
Qui paie au restaurant
La personne qui invite doit prendre l’initiative et régler l’addition.
Gestion de la sécurité
Neuf trucs pour diminuer la violence
1. Faites la différence entre la colère et la violence.
Administration
Huit principes de la réussite en affaires
Ne demandez jamais un temps mort lorsque vous gagnez.
Divertissement
Fête et tradition : Le jour des Rois (Épiphanie)
À cette cérémonie religieuse du 6 janvier s’ajoute le partage de la fameuse galette des Rois, tradition dont les origines nous ramènent aux saturnales des Romains.
Divers
Comment recevoir une critique
Il est fréquent de recevoir des critiques, que ce soit des clients, ou encore, des employés et collègues de travail.
Administration
Créez l’effet « WOW » pour attirer l’attention et les clients
L’effet « WOW » est l’expression utilisée par un propriétaire d’une chaîne de restaurant au sud des États-Unis.
Administration
Dix conseils pour maintenir de bonnes relations
La manière dont on dit quelque chose compte davantage que le contenu du message.
Communication
Comment maximiser ses annonces à la radio
Voici des idées qui vous aideront lors de vos annonces à la radio.
Arts et design
Neuf étapes à la création d’un logo
Vous avez déjà un logo ou vous voulez vous doter d’un symbole représentatif.
Entrepreneurship
L’accueil au retour d’un congé de maladie
Prenez l’habitude d’aller rencontrer chaque employé qui revient au travail après une absence en raison de maladie.
Communication
Un mot d’ouverture pour les étrangers
Lorsque vous rencontrez votre interlocuteur pour la première fois, il est préférable d’entamer la conversation par un simple « Bonjour ».
Communication
Dotez-vous d’une approche affirmative
Lorsque vous voulez communiquer d’une façon affirmative, voici des conseils.
Communication
Améliorez votre communication
Vous pouvez utiliser votre temps plus efficacement en améliorant vos communications.
Campus
Déclaration de la Présidente – dépôt public du rapport Godbout
La Cité accueille favorablement le rapport du facilitateur Marc Godbout qui vise à relancer de manière durable le campus d’Alfred et qui offre des pistes de solutions proactives et concrètes.
Journalisme
La Cité tient sa 13e Soirée reportages vidéastes
Depuis le début des temps que l’on raconte des histoires. Petit à petit, les journalistes ont perfectionné cet art.
