Évitez les conflits
Développez un réflexe d’identification de problème. Un problème cerné correctement est déjà une bonne partie de la solution. Vérifiez auprès de vos collègues s’ils identifient la même source du problème.
Emplois
Emplois
Administration
Trois mesures face aux plaintes
1. Nommez une personne responsable des plaintes. Même si tous les employés doivent prendre des mesures concrètes afin de régler rapidement les problèmes des clients, nommez un employé qui compilera toutes les plaintes et s’assurera que chacune d’entre elles a été correctement traitée. Cette personne pourra également avoir la responsabilité de régler les plaintes plus
Administration
Six principes pour un bon service à la clientèle
Les clients sont de plus en plus exigeants et les gens d’affaires doivent s’efforcer de satisfaire leurs besoins.
Entrepreneurship
Les cinq P du service à la clientèle
Offrir un bon service à la clientèle ne repose pas uniquement sur une formule ou sur quelques mots, mais voici cinq éléments qui vous mettront dans la bonne voie pour offrir un service de qualité.
Administration
Répondre rapidement à un client
De plus en plus d’entreprises offrent la possibilité aux clients de communiquer avec elles par courrier électronique.
Administration
Huit principes de la réussite en affaires
Ne demandez jamais un temps mort lorsque vous gagnez.
Divers
Comment recevoir une critique
Il est fréquent de recevoir des critiques, que ce soit des clients, ou encore, des employés et collègues de travail.
Administration
Dix conseils pour maintenir de bonnes relations
La manière dont on dit quelque chose compte davantage que le contenu du message.
Entrepreneurship
L’accueil au retour d’un congé de maladie
Prenez l’habitude d’aller rencontrer chaque employé qui revient au travail après une absence en raison de maladie.
Divers
Dix moyens sûrs de se préparer à bien entreprendre une nouvelle année
1. Communiquez avec votre comptable. Dès le début de l’année, consultez votre comptable et votre conseiller financier pour qu’ils vous proposent des moyens de gérer encore mieux votre argent.
Entrepreneurship
Cinq recettes d’une critique constructive
Misez sur l’amélioration. Prononcez des mots et des phrases qui aborderont les aspects à améliorer pour l’atteinte des objectifs.
Administration
Douze questions menant au choix d’un comptable
Dénicher le comptable qui répondra à vos besoins est un travail difficile. Tous les comptables n’ont pas les mêmes connaissances de la fiscalité, de la vérification ou de la gestion financière.
Divers
Précisez le but de votre allocution
Lors de votre prochaine présentation à un groupe d’employés, à des clients ou devant des membres d’une association, énoncez dès le départ les raisons pour lesquelles votre audience devrait être attentive.
Entrepreneurship
Pour une présentation qui est écoutée
Voici les cinq éléments d’une bonne présentation.
Entrepreneurship
Trois tactiques de négociation
Préparez l’ordre du jour. Envoyez votre ordre du jour des sujets qui devraient faire l’objet de la négociation quelques jours avant la rencontre.
Entrepreneurship
Améliorez vos négociations en…
La négociation est une question de savoir utiliser la bonne technique au bon moment. C’est aussi de savoir comment réagir à la bonne technique de l’adversaire au bon moment.
Entrepreneurship
Six astuces à ne pas oublier en négociation
Déterminez l’importance des enjeux. Ne laissez pas l’autre partie vous dicter le degré d’importance de la négociation.
Entrepreneurship
Les types d’employés qu’il faut avoir ou garder
Dans le marché boursier, la philosophie de base est la suivante : « Gardons les valeurs gagnantes et débarrassons-nous des valeurs perdantes. »
