Dotez-vous d’une approche affirmative

Lorsque vous voulez communiquer d’une façon affirmative, voici des conseils :

• Décidez de façon précise ce que vous voulez obtenir.
• Captez l’attention du récepteur.
• Dites avec concision ce que vous voulez.
• Écoutez.
• Insistez.
• Expliquez les conséquences.
• Confirmez l’accord.
• Délivrez la rétroaction.
• Utilisez le mot « je » dans des déclarations positives.
• Faites des suggestions sans utiliser les verbes « devoir » et « falloir ».
• Faites des critiques constructives et évitez les reproches.
• Cherchez à connaître l’opinion des autres.
• Soyez prêt à examiner d’autres solutions.

Sources : Le livre du self-management, John Mulligan, Hachette

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