Améliorez votre capacité d’écoute
Une personne qui a une oreille attentive utilise souvent ces questions :
- Exemples. « S’il vous plaît, pouvez-vous me donner des exemples et je pourrai mieux comprendre ce que vous me dites? »
- Illustrations. « Pouvez-vous illustrer vos propos afin que je saisisse exactement ce qui est important et ce que je devrais retenir? »
- Chiffres. « Avez-vous des données statistiques, des résultats d’enquêtes qui appuient ceci? » « Quelle est la date exacte? »
- Autorités. « Qui a dit cela, s’agit-il d’un expert en la matière? » « Est-ce que les experts ont d’autres points de vue en la matière? »
- Analogies. « Pouvez-vous comparer cette situation avec celle de la semaine dernière? »
« Comment ce modèle se compare-t-il avec l’autre? » - Explications. « Quels sont les problèmes particuliers que vous avez à cette étape? » « Pouvez-vous me donner plus d’information? » « S’il vous plaît, expliquez-moi comment cela fonctionne? »
- Répétitions. « Pouvez-vous répéter cela, s’il vous plaît, je veux m’assurer d’avoir bien compris? »
Sources : The New Time Manager, Angeloa Woodhull, Gower Publishing
