Aidez quelqu’un à s’aider soi-même
Lorsqu’un ami ou un employé vous demande gentiment de l’aider à régler un problème, suivez ces étapes :
- Demandez-lui d’expliquer son problème en détail.
- Demandez-lui de proposer les solutions qui sont aptes à résoudre le problème. N’hésitez pas à suggérer des idées auxquelles il n’a pas pensé.
- Demandez-lui de dresser la liste des avantages et des inconvénients de chacune des solutions.
- Demandez-lui de choisir la solution la plus raisonnable. Abstenez-vous de lui faire part de la solution que vous choisiriez.
- Demandez-lui de mettre à l’épreuve la solution qu’il a choisie.
Sources : Savoir traiter avec les gens impossibles, Roberta Cava, Éditions Québécor
