Évitez d’utiliser le « mais » dans la critique
Vous êtes dans l’obligation de répondre négativement à un commentaire. Laissez votre interlocuteur s’exprimer et évitez de débuter votre critique par « Mais, vous… ». Évitez également « Vous dites…, mais… ».
Solution : Dites plutôt « Je comprends votre position et j’ajouterais que nous pourrions faire plus vite en… ». Le « Vous êtes en train… » et les autres phrases du genre sont également à éviter. Utilisez plutôt une formule telle que « Je pensais que nous pourrions considérer… »
Sources : The Successful Manager, 9700 Philadelphia Ct., Lanham MD 20706
